پیغام سیستم :

5000-515-599 سامانه پیام کوتاه

sing

رشته :مدیریت 

Journal of Business Research 64 (2011) 39–۴۴

Investigating mediators between corporate reputation and customer citizenship behaviors

دانلود رایگان مقاله انگلیسی اینجا را کلیک نمایید

ترجمه ی سلیس و روان مقاله آماده ی خرید می باشد.

چکیده

آخرین تحقیقات شهرت شرکت برای مشتریان به عنوان یک گروه ذینفعان مهم بوده و بر آن تمرکز دارند . نویسندگان فرض می کنند که موارد مبتنی بر شهرت شرکت (CBR) ممکن است بر رفتار شهروندی مشتری (CCB) و هر دو مورد تعهد و وفاداری واسطه رابطه CBR-CCB تاثیر بگذارد  و آزمایش از فرضیه یک نمونه از ۵۸۳ مشتریان خدمات ارزیابی اعتبار شرکت های خدمات خواهد بود . این نتایج نشان می دهد که تعهد و وفاداری واسطه رابطه بین CBR و یک نوع CCB، است که، به شرکت کمک می کند .  نویسندگان در مورد مفاهیم برای تحقیق و عمل بازاریابی اقداماتی داشته اند .

کلید واژه ها:

تعهد, مبتنی بر ضوابط شهرت شرکت, وفاداری رفتار شهروندی مشتری, میانجیگری چندگانه

abstract

Recent corporate reputation research focuses on customers as an important stakeholder group for whom firm reputation matters. The authors hypothesize that customer-based corporate reputation (CBR) may affect customer citizenship behaviors (CCB) and that both commitment and loyalty mediate the CBR–CCB relationship. The tests of the hypotheses use a sample of 583 service customers who evaluate the reputation of service firms. These results suggest that commitment and loyalty mediate the relationship between CBR and one type of CCB, that is, helping the company. The authors discuss the implications for marketing research and practice.

Keywords: Commitment ,Customer-based, corporate reputation Customer, citizenship behavior Loyalty ,Multiple mediation


جهت مشاهده فهرست مطالب اينجا کليک کنيد

با کليک بر روي دکمه دانلود به صفحه پرداخت هدايت ميشويد و ميتوانيد با کليه کارت هاي بانکي پرداخت را انجام دهيد

پس از پرداخت به صفحه دانلود منتقل ميشويد و ميتوانيد همان لحضه فايل را دانلود کنيد

براي دانلود روي دکمه زير کليک کنيد

در صورت هرگونه مشکل در خريد با شماره 9343-902-0930 تماس بگيريد




مطالب مرتبط

Related Posts
logo-samandehi